Specialiste aux comptes clients

Ce poste necessite jusqu'a 10% de deplacements.

RESPONSABILITES PRINCIPALES :

RESPONSABILITE PRINCIPALE 1: ACTIVITES DE RECOUVREMENT CLIENT

• Communique directement avec les clients ayant des comptes en souffrance dans le territoire assigne afin d'optimiser les flux de tresorerie et la rentabilite.
• Developpe et maintient des relations de travail efficaces avec l'equipe des ventes et les clients afin d'ameliorer les efforts de recouvrement tout en assurant la continuite des activites.
• Elabore et met en uvre des plans d'action pour resoudre de facon proactive les situations de comptes en souffrance.
• Analyse les resultats des activites de recouvrement et recommande des mesures d'escalade lorsque necessaire afin d'ameliorer la performance.
• Traite l'information requise sur les portails clients et/ou de tiers afin de faciliter le paiement.
• Collabore avec les clients et la direction appropriee de SherwinWilliams pour resoudre les ecarts ou litiges lies aux comptes clients.
• Aide a cerner les enjeux lies a l'EDI, a la tarification, au suivi et aux processus pouvant entrainer des retards de paiement.

• Initie des communications avec les magasins, les succursales, les clients et les equipes du service a la clientele concernant les enjeux ayant une incidence sur les opportunites d'affaires.

RESPONSABILITE PRINCIPALE 2: AMELIORATION CONTINUE

• Contribue a l'identification des goulots d'etranglement dans les processus et a l'elaboration de solutions strategiques pour les resoudre.
• Collabore et travaille en partenariat avec les leaders cles et les parties prenantes internes afin de concretiser des occasions d'optimisation, notamment par l'amelioration des processus et l'automatisation.

• Maintient une connaissance et une comprehension des indicateurs cles de performance (KPI) afin d'ameliorer les niveaux de service et la performance des comptes clients (comptes recevables).

RESPONSABILITE PRINCIPALE 3: CONTROLES ET CONFORMITE DES COMPTES CLIENTS

• Assure une application constante des politiques et procedures de credit.
• Maintient les dossiers clients et d'affaires conformement aux politiques et procedures etablies.
• Verifie que les soldes des comptes clients (comptes recevables) relevant de son champ de responsabilite sont exacts et conformes aux politiques en vigueur.
• Repond de facon diligente aux demandes liees aux audits internes et externes des comptes clients, selon les besoins.

EXIGENCES DU POSTE (LES RENSEIGNEMENTS CIDESSOUS SERONT UTILISES DANS LE CADRE DU PROCESSUS D'AFFICHAGE DU POSTE.)

1. EDUCATION FORMELLE : (DE FACON GENERALE, SI L'EXPERIENCE PERTINENTE EST ACCEPTEE, LE CANDIDAT DOIT POSSEDER TROIS (3) ANS D'EXPERIENCE DE TRAVAIL POUR CHAQUE ANNEE DE FORMATION COLLEGIALE OU UNIVERSITAIRE EXIGEE.)
Requis:
* Diplome d'etudes secondaires
Souhaite :
* Baccalaureat

2. CONNAISSANCES ET EXPERIENCE :
Requis:
* Experience en finances, comptabilite ou ventes
* Solides competences en pensee critique et resolution de problemes

Souhaite :
* Experience au sein d'un magasin, d'une installation ou d'une succursale de SherwinWilliams.
* Experience en analyse operationnelle et en communications d'affaires.
* Experience en service a la clientele.
* Experience en comptes clients (comptes recevables).

3. EXIGENCES TECHNIQUES/COMPETENCES :
a. Requis :
* Maitrise des applications Microsoft, incluant notamment Excel et Word.
* Capacite a collaborer avec des equipes fonctionnelles diversifiees, a faire preuve de reflexion strategique dans la prise de decisions, a soutenir la croissance de l'entreprise et a optimiser les resultats d'affaires.
* Capacite a concevoir et a maintenir differents types de modeles financiers afin de soutenir, de suivre et d'analyser la performance de l'entreprise.
* Aptitude a comparer et a concilier des donnees financieres provenant de sources multiples, et a analyser l'information afin d'identifier des tendances, des modeles et des pistes d'action pertinentes.
* Capacite a communiquer clairement et efficacement, tant a l'oral qu'a l'ecrit, des idees et des decisions a un groupe diversifie de parties prenantes.

b. Souhaite :
* Capacite a influencer les attitudes, les comportements et les decisions grace a une communication efficace, a la negociation, au leadership, a l'adaptation et a la collaboration avec divers types de parties prenantes.
* Capacite a comprendre, interpreter et analyser les donnees financieres, a en degager des tendances, puis a les communiquer sous forme d'informations pertinentes et exploitables.
* Agir a titre de conseiller ou conseillere strategique de confiance aupres des leaders d'affaires, en s'appuyant sur une connaissance approfondie du ou des segments d'affaires lies au champ de responsabilite.