Service Analyst Associate

Job Title: Service Analyst Associate
Pay Rate: $21.63 / hr
Location: Cranberry Township, PA
Area Code: 724
ZIP Code: 16066
Start Date: Right Away
Keywords: #ServiceAnalyst #ITJobs #HybridJobs

Benefits:
On the job training, with cross training for other skilled positions and opportunities for advancement. The aerospace business is growing and we are continually training and promoting up from within.
*Medical, Dental, Vision, Retirement savings options, tuition reimbursement, performance increases and career advancement. Award winning team with exceptional work environment.
*Six Paid Statutory Holidays after 90 days probationary period.
*One Week Paid Vacation Bonus after six months / 1960 regular hours.
*Weekly pay by direct deposit.
*Performance Reviews (and compensation reviews)

Responsibilities:
* Provide end-user support and proactively monitor computer systems using ITIL best practices, including Incident, Problem, and Knowledge-centered support.
* Identifying, researching, and resolving technical problems.
* Responding to user requests via phone, email, and other channels.
* Conducting proactive monitoring of PPC"s computer systems using specialized tools.
* Documenting, tracking, and managing issues to ensure timely resolutions.
* Providing advanced problem-solving support directly to customers.
* Participating in projects aimed at improving customer responsiveness and service quality.
* Setting and monitoring performance goals.

Requirements:
* Bachelor's degree in Information Technology or a related field.
* 1-3 years of technical support experience in an IT-related role.
* Understanding of commonly used concepts, practices, and procedures in the field.
* Working knowledge of ITIL standards or best practices.
* Intermediate proficiency in infrastructure support, including: Standard desktop tools and utilities
* Server operating systems and management tools
* IT networks and voice services
* IT security and disaster recovery protocols
* Process control and monitoring systems
* Call center technologies

Preferred:
* Advanced troubleshooting abilities.
* Successful completion of the IT Entry Logic and Problem-Solving Test.
* Strong analytical skills to evaluate and resolve technical issues efficiently.
* Excellent communication, problem-solving, and organizational skills.
* Ability to work effectively without close supervision while maintaining consistency.
* Strong documentation skills for operational procedures.
* Ability to collaborate in a team and work independently.
* Experience interacting effectively with a diverse user base.
* Availability to work rotating shifts and holidays, as needed.
* Ability to maintain safety and security standards in an office or retail environment.

If you are interested in this role, please apply via the apply now link provided. Our overriding goal is to provide quality staffing solutions that help people, organizations, and communities succeed. Belcan is a leading provider of qualified personnel to many of the world's most respected enterprises. We offer excellent opportunities for contract, temporary, temp-to-hire, and direct assignments. We are the employer of choice for thousands worldwide. For more information, please visit our website at Belcan.com
EOE/F/M/Disability/Veterans

Puesto: Analista de Servicios Asociado
Salario: $21.63/hora
Ubicaci*n: Cranberry Township, PA
C*digo de *rea: 724
C*digo postal: 16066
Fecha de inicio: Inmediata

Beneficios:
Capacitaci*n en el puesto de trabajo, con capacitaci*n cruzada para otros puestos cualificados y oportunidades de ascenso. El sector aeroespacial est* en crecimiento y nos capacitamos y promovemos continuamente.
*Cobertura m*dica, dental, de la vista, opciones de ahorro para la jubilaci*n, reembolso de matr*cula, mejoras de rendimiento y desarrollo profesional. Equipo galardonado con un ambiente laboral excepcional.
*Seis d*as festivos pagados despu*s de 90 d*as de prueba.
*Una semana de bonificaci*n de vacaciones pagadas despu*s de seis meses / 1960 horas regulares.
*Pago semanal por dep*sito directo. *Revisiones de Desempe*o (y de Compensaci*n)

Responsabilidades:
* Brindar soporte al usuario final y supervisar proactivamente los sistemas inform*ticos utilizando las mejores pr*cticas de ITIL, incluyendo soporte para incidentes, problemas y centrado en el conocimiento.
* Identificar, investigar y resolver problemas t*cnicos.
* Responder a las solicitudes de los usuarios por tel*fono, correo electr*nico y otros canales.
* Realizar la supervisi*n proactiva de los sistemas inform*ticos de PPC mediante herramientas especializadas.
* Documentar, dar seguimiento y gestionar los problemas para garantizar su resoluci*n oportuna.
* Brindar soporte avanzado para la resoluci*n de problemas directamente a los clientes.
* Participar en proyectos destinados a mejorar la capacidad de respuesta al cliente y la calidad del servicio.
* Establecer y supervisar objetivos de rendimiento.

Requisitos:
* Licenciatura en Tecnolog*as de la Informaci*n o un campo relacionado.
* De 1 a 3 a*os de experiencia en soporte t*cnico en un puesto relacionado con TI.
* Comprensi*n de los conceptos, pr*cticas y procedimientos m*s comunes en el sector.
* Conocimiento pr*ctico de los est*ndares ITIL o las mejores pr*cticas.
* Dominio intermedio en soporte de infraestructura, incluyendo: Herramientas y utilidades de escritorio est*ndar.
* Sistemas operativos de servidor y herramientas de gesti*n.
* Redes de TI y servicios de voz.
* Protocolos de seguridad de TI y recuperaci*n ante desastres.
* Sistemas de control y monitorizaci*n de procesos.
* Tecnolog*as de call center.

Preferible:
* Habilidades avanzadas de resoluci*n de problemas.
* Habilidades de entrada y resoluci*n de problemas de TI aprobadas.
* S*lidas habilidades anal*ticas para evaluar y resolver problemas t*cnicos de manera eficiente.
* Excelentes habilidades de comunicaci*n, resoluci*n de problemas y organizaci*n.
* Capacidad para trabajar eficazmente sin supervisi*n cercana, manteniendo la coherencia.
* S*lidas habilidades de documentaci*n para procedimientos operativos.
* Capacidad para colaborar en equipo y trabajar de forma independiente.
* Experiencia interactuando eficazmente con una base de usuarios diversa. * Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y d*as festivos, seg*n sea necesario.
* Capacidad para mantener los est*ndares de seguridad en un entorno de oficina o comercio minorista.

Si est* interesado en este puesto, presente su solicitud a trav*s del enlace Aplicar ahora proporcionado. Nuestro objetivo primordial es brindar soluciones de dotaci*n de personal de calidad que ayuden a las personas, organizaciones y comunidades a tener *xito. Belcan es un proveedor l*der de personal calificado para muchas de las empresas m*s respetadas del mundo. Ofrecemos excelentes oportunidades para asignaciones por contrato, temporales, de contrataci*n temporal y directas. Somos el empleador elegido por miles en todo el mundo. Para obtener m*s informaci*n, visite nuestro sitio web en Belcan.com
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